Gestire e gestire le operazioni quotidiane dell'hotel, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la pianificazione stagionale e strategica, la stesura del budget e delle previsioni dell'hotel, la gestione delle prestazioni della balanced scorecard, l'implementazione e il rispetto di tutte le politiche e degli standard aziendali, il coordinamento dei piani di miglioramento del capitale e della proprietà, la risposta alle richieste e alle preoccupazioni degli ospiti e il coordinamento del necessario programma di comunicazione interna del team
Supervisionare la qualità del servizio, la soddisfazione degli ospiti e il rispetto degli standard del marchio, inclusa l'implementazione del protocollo di servizio a 5 stelle di Forbes e degli standard di garanzia della qualità Hilton
Guidare e guidare le performance finanziarie in base a obiettivi stabiliti Identificare le opportunità di performance operativa, produttività ed efficienza e implementare misure per massimizzarne l'impatto
Implementare e gestire il processo di qualità giornaliero dell'hotel, includendo, tra gli altri, la comunicazione degli obiettivi, l'empowerment dei membri del team, la gestione delle tecniche di ripristino del servizio e la risoluzione dei problemi
Monitorare e sviluppare le prestazioni dei membri del team, in particolare dei responsabili di reparto e dei manager, anche tramite sessioni di feedback individuali regolari, coaching di leadership, sviluppo della carriera professionale, conduzione di PDR (revisioni dello sviluppo personale) annuali e consegna di riconoscimenti e premi Italian Hospitality Collection, per il Conrad Chia Laguna Sardinia, ricerca  Cluster Director of Operations / Direttore Operativo del Cluster ...